Refund policy

الإرجاع والاستبدال

(أ) قبول طلب الإرجاع/الاستبدال

نقبل طلبات الإرجاع/الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو سياسة الإرجاع).

يشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية وغير مستخدم (إن أمكن التحقق)،

• مع جميع الملحقات والكرتون/التغليف الأصلي،

• مع الفاتورة/رقم الطلب.

(ب) حالات لا تشملها سياسة الإرجاع (إلا لعيب مصنعي)

قد لا نقبل الإرجاع/الاستبدال في حالات مثل:

• المنتجات التي تعرضت لسوء استخدام، كسر، أو ضرر بسبب العميل.

• المنتجات التي أزيلت أختامها/سيريالها أو تم العبث بها.

• بعض المنتجات الحساسة/الاستهلاكية أو المتعلقة بالنظافة/الاستخدام الشخصي إذا تم فتحها (حسب نوع المنتج وطبيعته).

(ج) رسوم الشحن

• إذا كان سبب الإرجاع “تغيير رأي” أو “طلب خاطئ من العميل”، قد يتحمل العميل رسوم الشحن/الاسترجاع.

• إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا مثبتًا أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر إجراءات الاستبدال/التصحيح حسب الحالة.

(د) الاسترجاع المالي (Refund)

• يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج وقبول الإرجاع.

• قد تستغرق عملية الإرجاع البنكي/بوابة الدفع وقتًا حسب البنك أو مزود الدفع.

• يُرد المبلغ عادةً عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.