تحتاج مساعدة؟
نحن هنا للمساعدة.
الطلبات والمدفوعات
1. كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكنك تتبّع طلبك من خلال تسجيل الدخول، أو التواصل معنا إذا استخدمت خيار الشراء كضيف.
2. هل يمكنني تعديل طلبي؟
بمجرد تقديم الطلب، لا يمكن تعديله مباشرةً. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة.
3. ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل بطاقات الائتمان، وPayPal، وK-net، وخيارات دفع محلية محددة.
4. هل سأستلم رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع؟
نعم، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني بمجرد نجاح عملية الدفع.
5. هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
سيتم الدفع عبر بوابة دفع موثوقة في الكويت وهي Tap Payments.
الشحن
1. كم يستغرق شحن طلبي؟
عند الطلب قبل الساعة 3:00 مساءً، سيتم توصيل المنتج في نفس اليوم.
أما الطلبات بعد الساعة 3:00 مساءً فسيتم توصيلها في اليوم التالي.
2. كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
التوصيل خلال 24 ساعة، وسنرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد استلام الطلب، وكذلك عندما يصبح الطلب قيد التوصيل.
3. هل توفرون خدمة الشحن الدولي؟
نقوم بالتوصيل إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي. كما نوفر خدمة توصيل من الباب إلى الباب إلى السعودية وقطر.
4. ما هي تكاليف الشحن؟
رسوم الشحن 2 د.ك لمعظم مناطق الكويت، و7 د.ك لمناطق مثل: علي صباح السالم / صباح الأحمد / ميناء عبدالله / الشعيبة / الوفرة / الخيران / جليعة / بنيدر / النويصيب / كبد / الضباعية / الروضتين / هِجِن / العبدلي / المطلاع / الصبية / السالمي / الزور.
خدمة التوصيل من الباب إلى الباب إلى السعودية: أول 1 كجم = 3.5 د.ك، وكل 1 كجم إضافي = 1 د.ك.
خدمة التوصيل من الباب إلى الباب إلى قطر: أول 1 كجم = 3.5 د.ك، وكل 1 كجم إضافي = 1 د.ك.
الحد الأدنى للطلب: 5 كجم.
5. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
تواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تحديث عنوان الشحن الخاص بك.
الاسترجاع
1. ما هي سياسة الاسترجاع لديكم؟
نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي.
2. كيف أبدأ طلب إرجاع؟
تواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الإرجاع، وسنزوّدك بالتعليمات اللازمة.
3. هل سأحصل على استرداد كامل للمبلغ؟
تتم معالجة الاسترداد لقيمة المنتج فقط، ولا تشمل رسوم الشحن. كما يتم الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
على سبيل المثال:
إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقة الائتمان نفسها خلال 14 يوم عمل من تاريخ طلب الاسترداد.
إذا تم الدفع ببطاقة سحب (Debit)، فسيتم رد المبلغ إلى بطاقة السحب نفسها خلال 7 أيام عمل من تاريخ طلب الاسترداد.